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巡檢紀(jì)實(shí)丨橫跨四千公里,奔波一百八十天,用戶滿意就不負(fù)此行!

更新時間:2021-06-23瀏覽:1251次


從年初到年中,一百八十天奔波;

從新疆到上海,四千公里橫跨;

輾轉(zhuǎn)四十多個城市,一直常備不懈;

調(diào)動各部門力量,全力滿足用戶需求;

這,就是研一售后巡檢。

早在2020年12月起,研一售后巡檢籌備工作就已展開。

通過逐一電話訪問,實(shí)事求是的了解產(chǎn)品使用情況,

并根據(jù)用戶情況安排巡檢計(jì)劃,準(zhǔn)備材料、視頻教程和相關(guān)有用信息,

以期幫助用戶更順暢的使用產(chǎn)品。

巡檢區(qū)域圖

北至遼寧、河北、天津、北京、山東,東達(dá)江蘇、浙江、福建、上海,南去廣西、貴州、四川、云南,過湖北,穿陜西,沿甘肅西行到邊陲新疆,走遍祖國半壁江山。

實(shí)實(shí)在在為用戶解決問題

用戶反饋收集、實(shí)地查驗(yàn)、

技術(shù)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會議……
研一基于用戶需求,
因地制宜提供各項(xiàng)售后服務(wù),
既幫助用戶解決使用中存在的問題,
更對用戶不易察覺的細(xì)節(jié)專業(yè)排查:
升級落后軟件
檢修設(shè)備老化故障
盤點(diǎn)使用隱患
……
并給予專業(yè)指導(dǎo)和建議,
交流最新的技術(shù)和產(chǎn)品。
讓用戶不僅收獲好用的產(chǎn)品,
更收獲先進(jìn)的管理理念、技術(shù)升級的機(jī)會和重要的情報!

 

明明白白幫用戶掌控產(chǎn)品
 

秉承著對客戶高度的責(zé)任感,
此次巡檢中,面對上海疾控、海關(guān)等
工作重時間緊的用戶,
研一做足了充分準(zhǔn)備,
采用講解與實(shí)操相結(jié)合的方式培訓(xùn),
幫助用戶快速理解和掌握產(chǎn)品使用,
贏得用戶認(rèn)可。
實(shí)際上,此次巡檢不僅有售后、技術(shù)人員參與,
更聯(lián)合了供應(yīng)商、經(jīng)銷商等團(tuán)隊(duì)人員,
組建一張覆蓋全國的渠道網(wǎng)絡(luò),
共同承擔(dān)和完善售后巡檢工作。
盡善盡美的服務(wù)品質(zhì),
彰顯了研一高效、高質(zhì)量售后的專業(yè)力量。

有責(zé)任,有信念,有擔(dān)當(dāng)

應(yīng)檢盡檢,展示研一的責(zé)任;
慢檢細(xì)檢,傳遞研一的信念;
在研一,交付并不意味著服務(wù)的結(jié)束
而是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)拈_始。
怎樣的售后服務(wù)才是及時周到的售后服務(wù)呢?
如何才能幫助用戶避免問題、減少問題、解決問題呢?
研一在行動,在思考,在總結(jié)。
如今,售后巡檢已經(jīng)成為研一的一種“慣例”,
為了用戶滿意,研一愿意一直在路上!

 

 

 

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